淘宝客服是一个重要的岗位，影响着顾客购物体验和对店铺的评价。要做好淘宝客服工作，需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要具备良好的沟通能力和服务意识。

首先，淘宝客服需要熟悉所在店铺的商品信息和政策规定，了解退换货流程、售后服务等相关知识，以便能够准确、及时地为顾客解答问题，并处理售后问题。

其次，淘宝客服需要具备良好的沟通能力。在与顾客沟通时，应以礼貌、耐心、热情的态度与顾客进行交流，听取顾客的意见和建议，解决顾客的问题，并主动为顾客提供购物建议和优质的售后服务。

再次，淘宝客服需要具备良好的服务意识。对于顾客的投诉和问题，客服需要及时、有效地予以解决，让顾客感受到诚信和贴心的服务。客服还可以通过主动联系顾客、关心顾客的购物体验、以及定期回访等方式，提高顾客的满意度，增加店铺的忠实顾客。

另外，淘宝客服需要具备一定的团队合作意识。在工作中，客服与仓库、物流、营销等部门需要进行有效地沟通协作，共同为顾客提供更加完善的服务。客服还需要与同事之间相互学习、分享经验，提高整个客服团队的服务水平。

最后，淘宝客服需要不断学习和提升自己的能力。随着电商行业的不断发展和变化，客服需要不断学习新知识，提高自己的专业水平，适应不同的工作环境，不断提升自己的工作效率和服务质量。

总之，做好淘宝客服工作需要具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识、团队合作意识和学习能力。客服需要关注顾客的需求，为顾客提供优质的服务，增加顾客的满意度，从而提高店铺的口碑和销量。